FAQ

Fazer uma encomenda na PFJ é simples e rápido. Basta seguir estes passos:

Escolha os seus produtos

Navegue pelas categorias ou utilize a barra de pesquisa. Quando encontrar o que procura, clique em ”Adicionar ao carrinho”.

Aceda ao carrinho

Quando estiver pronto para avançar, clique no ícone do carrinho no canto superior direito do site. Aqui pode confirmar os produtos, remover ou alterar quantidades.

Para prosseguir clique em Finalizar compra

Se já tem conta, faça o login. Caso contrário, será convidado a registar-se rapidamente.

Indique os dados de envio

Preencha os seus dados de contacto e a morada de entrega. Caso queira levantar a encomenda em loja, poderá selecionar essa opção.

Escolha o método de pagamento

Pode pagar por Multibanco, MB Way, PayPal, Klarna ou Transferência Bancária. Basta escolher a opção desejada e seguir as instruções apresentadas.

Confirmação

Após concluir o pagamento, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda. Assim que o pedido for enviado, receberá também um aviso de expedição.

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📦 Nota importante

Quando receber a sua encomenda, verifique o estado da embalagem. Se notar alguma anomalia, contacte-nos de imediato através do email: [geral@pfj.pt]

Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacta-nos o mais rapidamente possível.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos MB Way, Multibanco, Cartão de Crédito/Débito, Klarna, PayPal e Transferência Bancária.

O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos sistemas encriptados e plataformas certificadas para garantir total segurança.

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo médio é de 24 a 48 horas úteis para Portugal Continental. Para Ilhas, pode variar.

Qual é o custo do envio?

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso e destino. Encomendas acima de um determinado valor podem ter envio gratuito (consultar condições).

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que for enviada, receberás um e-mail com o código de rastreio.

Posso levantar a minha encomenda na loja física?

Sim. Seleciona essa opção no checkout, e entraremos em contacto quando estiver pronta para levantamento.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos novos têm garantia de 3 anos. Recondicionados ou usados têm garantia mínima de 12 meses, salvo indicação em contrário.

Como ativo a garantia?

Guarda a fatura. Em caso de avaria, entra em contacto connosco e envia o produto com a descrição do problema.

Prestam assistência técnica?

Sim. Contacta-nos com os detalhes do produto e problema para agendarmos a assistência.

Posso devolver um produto?

Sim. Tens 14 dias para devolver, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

Quem paga os portes de devolução?

Se a devolução for por arrependimento, os portes são a cargo do cliente. Em caso de erro nosso ou defeito, cobrimos os custos.

Como faço uma devolução?

Contacta-nos por e-mail com o número da encomenda e motivo. Daremos instruções detalhadas.

Os produtos estão todos em stock?

Indicamos o stock disponível no site. Caso haja rutura, informamos o cliente com opções de reembolso ou substituição.

Vendem produtos recondicionados?

Sim, devidamente testados, com garantia e grau de condição (A, B, etc.) especificado.

Preciso de criar conta para comprar?

Não, mas criar uma conta permite acompanhar pedidos, guardar favoritos e aceder a promoções exclusivas.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que faço?

Na página de login, clica em "Esqueci-me da palavra-passe" para recuperar o acesso.

Como posso entrar em contacto convosco?

Podes contactar-nos por:

- Email: [geral@pfj.pt]

- Telefone: [+351 912 432 720 ou 253 563 329]

- WhatsApp: [+351 912 432 720]

- Redes Sociais ou formulário de contacto no site.

Qual é o horário de atendimento?

Dias úteis, das 9h-13h e das 15h às 19h.

Sábados apenas das 9h-13h.

Responderemos com a maior brevidade possível.