Trocas e devoluções

Podes devolver qualquer produto comprado online até 14 dias consecutivos após a receção. Não precisas indicar motivo para a devolução. Condições obrigatórias: Produto em perfeito estado, sem sinais de uso; Embalagem original completa: manuais, acessórios, plásticos, autocolantes e selos intactos; Não se aceitam devoluções de produtos usados, com selos violados ou personalizados/configurados (ex: PCs montados).

Podes trocar o produto por outro artigo. Aplicam-se as mesmas condições da devolução. A diferença de valor será ajustada conforme o novo produto.

Não são aceites devoluções de:

- Software e licenças digitais com o selo rompido ou ativados.

- Produtos consumíveis com embalagem aberta (ex: tinteiros, papel fotográfico).

- Artigos de higiene pessoal ou contacto direto com a pele, usados ou sem embalagem.

- Produtos encomendados especificamente a pedido do cliente.

Se o produto apresentar defeito dentro da garantia legal:

Contacta-nos o mais cedo possível;

Procederemos à análise e:

Reparação,

Substituição,

Ou reembolso.

⏳ O tempo de resolução varia conforme o tipo de produto e fabricante.

Após verificação do produto devolvido, o reembolso será feito até 14 dias úteis. Será usado o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.

Em caso de erro nosso ou produto com defeito os portes são suportados por nós; Em caso de desistência ou erro do cliente os portes são suportados pelo cliente.

Contacta-nos por email ou telefone, indicando:

Número da encomenda;

Motivo da devolução ou descrição da avaria.

Aguarda a autorização e instruções de envio.

Envia o produto bem embalado para a morada indicada.

Após receção, tratamos da troca, reparação ou reembolso.

Todos os produtos da PEFJET incluem garantia conforme a lei portuguesa.

Garantia legal de 3 anos para particulares (Decreto-Lei n.º 84/2021). Para empresas/profissionais com NIF empresarial: garantia reduzida para 1 ano, salvo indicação em contrário. Algumas exceções aplicam-se (ex: produtos recondicionados ou consumíveis).

Contacta a PEFJET por email/telefone com:

Número da fatura;

Descrição da avaria;

Fotos ou vídeo (se possível).

Receberás as instruções para envio e processo RMA.

O produto será analisado para:

Reparação,

Substituição,

Ou emissão de nota de crédito/reembolso.

🗂️ Guarda a embalagem original e acessórios, sempre que possível.

A garantia não cobre: Danos por queda, uso incorreto, humidade ou negligência; Produtos com selos, autocolantes ou número de série violados/removidos; Instalações técnicas mal feitas ou por terceiros; Atualizações de software mal executadas; Baterias e consumíveis com desgaste natural; Produtos fora do prazo de garantia.

A não devolução em condições adequadas pode inviabilizar a garantia;

A fatura de compra é obrigatória como comprovativo;

A PEFJET atua como intermediário com as marcas e centros técnicos.